Цена на ценнике не совпадает с ценной в кассе. Что делать?

На прошлой неделе я как обычно зашла в местный супермаркет купить пару мелочей для дома и попала в довольно нелепую ситуацию.
Денег в кошельке у меня оказалось не густо, поэтому я взяла самое необходимое. Предварительно, подсчитав сумму на которую были приобретены товары и сравнив с наличными средствами (денег мне хватало, да еще и с небольшим запасом), я со спокойной душой и чувством выполненного долга подошла к кассе. Каково же было мое удивление, когда я поняла, что денег, чтобы расплатиться за покупки мне не хватает. Сначала подумала, что математик с меня не удавшийся, но после изучила чек и заметила, что цена на порошок в чеке значительно завышена по сравнению с той, которую я видела на ценнике рядом с товаром.

Как же так происходит, что ценник товара не всегда совпадает с ценной на кассе?

На мой вопрос: «Почему цена в чеке иная, нежели на ценнике товара?» администратор зала объяснил, что товар в магазине исчисляется не единицами, а тысячами и при этом новые поступления идут каждый день. Поэтому работники магазина не всегда успевают менять ценники на товарах.
Зрительно осмотрев просторы магазина, я поняла, что администратор прав магазин действительно не маленький. Но с другой стороны есть же работники магазина, которые отвечают за определенную секцию (например, ответственные за средства бытовой химии) и которые должны следить за товарами и соответственно ценниками. И, в конце концов, почему мы должны страдать из-за недоработок «ответственных» людей.

Выставление товара на витрине с указанием цены, является публичной офертой, то есть предложением неопределенному кругу лиц, заключить договор купли-продажи. Соответственно, мы потребители, соглашаемся заключить договор на предложенных условиях, то есть берем товар по цене, указанной на ценнике. Закон о защите прав потребителей обязывает продавца проинформировать потребителя о цене продукта, предоставить ему иную требуемую информацию.

Каковы же могут быть наши действия в сложившейся ситуации?

Для начала попросите, чтобы к вам подошел администратор зала. Объясните ему ситуацию, расскажите о том, что такой товар является публичной офертой, поэтому вы вправе приобрести товар именно по той стоимости, которая указана на ценнике. Напомните ему про ваше право приобрести товар по указанной на ценнике стоимости. В крайнем случае, припугните его статьей «нарушение правил торговали», которая предусматривает административную ответственность правонарушителя.

Если такой вариант не проходит, то постарайтесь найти очевидцев происходящего – свидетелей. Если это незнакомые люди, то запишите их данные (не забудьте про контактные телефоны). Но обычно «чужие» люди неохотно отвлекаются на решение проблем, которые их не касаются.
Но хорошо, что мы живем в мире с развитыми технологиями. Редкий человек не может похвастаться мобильным телефоном со встроенной камерой. Это наше преимущество в борьбе с нарушителями.
Сфотографируйте злополучный ценник на мобильный телефон.
Следующий шаг: попросите «Книгу жалоб» и опишите в ней все случившееся. По идее «Книга жалоб» должна находиться на видном месте возле кассы. В срок не превышающий14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу претензию и сообщить вам ответ по сложившейся ситуации.

Если решение администрации вас не удовлетворяет или вообще сделала вид, что ничего не произошло, то вы можете обратиться в центр по защите прав потребителей, где вам помогут разобраться в сложившейся ситуации.
Обратиться в Центр можно по телефону горячей линии: 48-21-52; также можно оставить жалобу на сайте:www.consumator.md

Конечно, некоторые подумают, а стоит ли тратить свои силы, время и портить настроение ради этого. Определенно, стоит.
Это ваше право и не стоит отказываться за него. Кроме того, магазины у нас не бедствуют, так с какой стати Вы должны жертвовать им свои кровные деньги.
Тем более таких покупателей-спонсоров за день может пройти не так уж и мало.

Растопова Ольга AmDreptul.md