Oamenii trebuie sa invete sa lupte pentru drepturile lor.

Conform Legii Nr. 105-XV, din 13.03.2003, „Privind protectia consumatorilor”, fiecare cetatean are dreptul sa fie protejat de riscul de a cumpara produse ce iar putea pune in pericol viata, sanatatea sau interesele economice.
Potrivit datelor statistice, oferite de Centrul pentru Protectia Consumatorului (CPC), din numarul de reclamatii parvenite pe parcursul anilor 2002-2006, 43 la suta din plangeri sunt la adresa celor care presteaza servicii comunale, 15 la suta – la adresa magazinelor de electrocasnice, 12 la suta – materiale de constructii, 9 la suta – marfuri industriale, 7 la suta – aparate telefonice, 5 la suta – mobila, 3 la suta – automobile si piese componente, 3 la suta – la adresa serviciilor de telecomunicatii, si 3 la suta – alte tipuri de reclamatii.

Denis Starus, seful CPC, a afirmat ca, cel mai des, oamenii se adreseaza cu reclamatii la adresa SA „Termocom” si „Union Fenosa”, din cauza deconectarilor frecvente sau a amenzilor exagerate. „Deconectarile de la reteaua de incalzire au facut ca SA „Termocom” sa devina cea mai reclamata societate.
Din cauza unor rauplatnici, multe blocuri locative au ramas fara agent termic, chiar daca majoritatea locatarilor nu aveau datorii. Mai sunt si datoriile vechi de aproximativ zece ani, pe care acestia incearca sa le recupereze”, a spus Denis Starus.

Aparatele de uz casnic sunt un alt tip de produse care aduc prejudiciu cetatenilor. Acestea se deterioreaza din cauza unor defecte de fabrica dupa cumparare sau chiar dupa expirarea termenului de garantie.
Potrivit directorului CPC, in cazul in care masina de spalat sau frigiderul se defecteaza dupa expirarea termenului de garantie, exista un termen numit „postgarantie”. Acesta obliga agentul economic sa despagubeasca cetateanul daca aparatul s-a defectat din cauza unor erori de fabrica. „Pentru a arata motivul deteriorarii aparatelor, este necesara o expertiza care sa demonstreze vina producatorilor. In cazul in care expertii demonstreaza acest lucru, agentul economic este obligat sa inlocuiasca produsul sau sa restituie banii cumparatorului”, a adaugat Denis Starus.

Este important, ca atunci cand un aparat electrocasnic nu functioneaza normal, sa va adresati imediat la magazinul de unde l-ati cumparat, sa trimiteti o scrisoare recomandata la adresa agentului economic de la care ati cumparat bunul.
Afisele „marfa cumparata nu poate fi returnata”, care deseori sunt plasate la intrarea in unele puncte de comercializare a hainelor, incaltamintei si a altor produse textile, contravin articolului 14, punct 1, din legea cu privire la protectia consumatorului.
Potrivit acestui articol, consumatorul are dreptul sa ceara inlocuirea produsului cu unul similar, timp de 14 zile, chiar si atunci cand acesta nu-i convine ca forma, gabarite, model, marime, culoare sau daca nu-l poate utiliza conform destinatiei din alte motive.
In cazul in care nu exista un produs similar, consumatorul are dreptul sa ceara agentului economic returnarea banilor.

Exista, totusi, un grup de produse care nu se supun acestei legi. Acestea sunt:
• bijuteriile,
• lenjeria pentru copii si adulti,
• lenjeria de pat,
• costumele de baie si slipuri,
• articole pentru nou-nascuti,
• ciorapii,
• batistele si fetele de masa,
• produsele cosmetice si de parfumerie,
• produsele de igiena personala,
• produsele din masa plastica, destinate prepararii si pastrarii alimentelor si stofele.

Este important ca atunci cand cumparati un produs sa cereti de la agentul economic documentul care atesta cumpararea produsului, in care sa fi e indicata data, numele agentului, denumirea produsului. „O parte din consumatori se teme sa-si revendice drepturile, considerand ca nu vor obtine nici un rezultat. Cetatenii trebuie sa fie fermi pe pozitie, mai ales ca exista o lege care le protejeaza drepturile. Iar aceasta lege a inceput sa functioneze. Consumatorul care considera ca i s-au incalcat drepturile nu trebuie sa ezite sa se adreseze imediat la CPC. Specialistii nostri il vor ajuta cu sfaturi si ii vor spune cum sa procedeze”, a conchis Denis Starus.

Alexei Lungu