Шоппинг наоборот или "Как вернуть товар в магазин?".

Еще в начале зимы в одном из «фирменных магазинов» нашей родины я наткнулась на свитер небывалой красоты. Так и не дождавшись ежегодного «обвала цен» ясным морозным днем я все-таки приобрела его. С отличным настроением прибежала домой и сразу взялась за примерку обновки. Какое же было мое удивление, когда я поняла, что купленная вещь мне не подходит по размеру. И кого в этом случае винить? Девушек-консультанток (которые твердили, что свитер создан именно для меня) или мою поспешность в выборе (никто же не заставлял меня покупать)? А главное что делать?

Наверное, почти каждый это проходил. Если вы попали в подобную ситуацию, не стоит продумывать варианты кому можно подарить или перепродать данную вещь и не стоит расстраиваться из-за бесцельно потраченных денег, ведь закон охраняет права потребителей и защищает их интересы.

Давайте попробуем разобраться.
В помощники берем Гражданский кодекс (далее-ГК) и закон о защите прав потребителей.
Для начала рассмотрим ситуацию, когда вещь куплена с недостатками. Например: вы купили брюки и не заметили дырку, зияющую на самом пикантном месте. В подобных ситуациях вопросы возникают редко. Вы уплатили цену товара надлежащего качества, значит необходимо идти разбираться в магазин. Вы можете потребовать:
- устранения обнаруженных недостатков;
- замену
- возврат стоимости несоответствующего продукта.
Эти действия производятся продавцом, исполнителем безоговорочно в срок не более 14 календарных дней. В отношении электробытовых приборов продавец по предъявлении потребителем обоснованного требования об устранении недостатков обязан в трехдневный срок бесплатно предоставить на период устранения недостатков аналогичный продукт с доставкой его за свой счет. Главное, чтобы недостаток продукта возник не по вашей вине. То есть, если вы купили эти злосчастные брюки и вам не подошел фасон не стоит «создавать» недостатки самостоятельно с помощью ножниц и иных подручных средств. В такой ситуации тоже есть выход (ее мы рассмотрим ниже).
Если же продавец отказывается удовлетворить ваши требования, то он обязан в срок не более 14 календарных дней со дня подачи жалобы доказать вашу вину (потребителя) в возникновении недостатков проданного продукта, посредством технической экспертизы, проведенной третьей стороной.
Продавец, исполнитель возвращают стоимость проданного продукта, оказанной услуги незамедлительно после установления невозможности их использования, если недостаток возник не по вине потребителя и если потребитель отказался от устранения недостатка или замены продукта, услуги.


Иная ситуация.
К какому-нибудь знаменательному дню для своей второй половины вы приобрели сережки с изумрудами, которые так хорошо будут сочетаться с ее зеленными глазами. Какое же было удивление, когда оказалось, что глаза у нее карие и вообще она всю жизнь мечтала о серьгах с жемчугом. Что же делать в таком случае? Приобретенная вещь недостатков не имеет, просто не подошла по вкусу. Без паники! Берем чек, купленный товар и заодно ГК (для особо стойких продавцов – статья 808, или же закон о защите прав потребителей) и идем требовать у продавца обмена продукта надлежащего качества на аналогичный продукт. Такой возврат возможен, если продукт не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке, либо по иным причинам не может быть использован по назначению. Если необходимый для обмена продукт отсутствует, потребитель вправе расторгнуть договор, а продавец обязан возвратить стоимость продукта. Но вариант, когда вы, например, купили нарядные туфли, протанцевали всю свадьбу, а на следующий день поняли, что носить их больше некуда, не пройдет. Так, статья 14 пункт 3 указывает: требование потребителя по обмену продукта или возврату его стоимости выполняется, если продукт не был в употреблении, не утратил свои потребительские свойства и имеются доказательства приобретения этого продукта у соответствующего продавца.

На закуску.
В настоящее время многие магазины работают на обороте товара, то есть в конце каждого сезона проводится ликвидация старой коллекции. Большинство из нас из стремления сэкономить закупаются именно на таких распродажах. Постарайтесь припомнить табличку, находящуюся обычно около кассы с надписью: «Товар, приобретенный во время распродажи, обмену и возврату не подлежит». Ага, видели… НО, обычно на распродажах продается качественный товар, просто продавец снизил цену с целью устранения устаревшей коллекции. Поэтому к товару, купленному на распродаже полностью применимы положения ГК и закона о защите прав потребителей, в частности вышеуказанные случаи о возврате и обмене.

Таким образом, делаем выводы: закон охраняет наши права и дал нам, потребителям, возможность защищать свои интересы. И не стоит его игнорировать.

AmDreptul.md Растопова Ольга