История моих сапог или «как купить, чтоб потом носить?»

Да, зима в этом году была довольно жесткая. При таком обилии снега приходиться идти и искать подходящие сапоги. Вот и решила я купить себе под новый год новые сапоги.
Не очень хотелось ходить по рынкам и выбирать дешевую, одноразовую обувь, да и сильно дорогую тоже можно не осилить, кризис в кошельке чувствуется.

Вот и пошла я в наш «Центральный Универмаг Молдовы» (ЦУМ) который находиться в Кишиневе.
Походив некоторое время по этажам, я остановилась в одним открытом отделе с большим выбором обуви. Этот отдел находиться на третьем этаже и как позже выясниться, принадлежит одной SRL.
Перемерив несколько пар обуви, я выбрала ту, которая была точно по моей ноге.
Цена была не маленькая, 1550 лей, но я все-таки их купила.
Во время оплаты, продавщица мне сказала, что данная модель уценена и поэтому гарантия на них всего один месяц. Я конечно не сильно расстроилась по этому поводу, так как внешне сапоги были довольно высокого качества, из натуральной кожи, и к тому же я бережно ношу обувь, а значит и служить они мне будут не один год.

Самое интересное произошло с ними после месяца носки, а именно носовая часть (носок), стал проваливаться внутрь. Меня это насторожило, и я обратилась к знакомому сапожнику.
Вот что он мне сказал:
- Эти сапоги на вид сделаны качественно, но используемые в них материалы, ни как не соответствуют стандартам качественной обуви. Дело в том, что обувь должна иметь как минимум жесткий носок и задник, которые изготавливаются из пластмассы либо из очень плотного картона. Делается это для того, чтобы обувь держала форму и не проваливались ни носовая часть ни задники.
В этих сапогах, как в носовой части, так и в задниках, нет данных деталей, поэтому, это не качественная обувь.

И тут я вспомнила про гарантию, о которой мне говорила продавщица. Придя домой, я нашла в сумочке заветный талончик, пристально посмотрела на него и сильно огорчилась, так как тот самый гарантийный месяц пролетел.
Я все таки решила побороться за свои права. Ведь мне продали изначально некачественную обувь, так что я взяла сапоги и пошла в магазин.
Таже продавщица встретила меня довольно равнодушно. Выслушав мою историю, посмотрев сапоги, она сказала, что они отличного качества, а мятые, проваленные носки, это последствия того, что я неправильно их носила. К тому же, сапоги были уценены, а срок гарантии прошел, и она ничем не может мне помочь.

Меня это возмутило, и я потребовала данные директора или хозяина магазина.
Естественно, как везде, у нас никто, ничего ни о ком не знает, но потом все-таки выяснилось, кто хозяин.
Взяв лист бумаги и ручку, я написала заявление на имя директора данного магазина, где описала всю историю, заключение специалиста по поводу качества данной обуви и требование отремонтировать или вернуть назад мои деньги.
Не забыла в конце дописать, что я готова обратиться в суд.

Эту бумагу, вместе с обувью я оставила продавщице. Она любезно все это приняла, выдала мне подтверждающую бумагу, и сказала, что хозяйка со мной свяжется.

На следующий день, хозяйка мне позвонила и стала говорить, что обувь качественная, и что я нашла плохого специалиста, который не разбирается в обуви, что месячная гарантия прошла, что данная обувь продавалась со скидкой а значит, вообще должна идти без гарантии и т.д.
Но вот закончила она разговор такими словами:
- Я не обязана вам менять или ремонтировать по гарантии данную обувь, НО ИДУ ВАМ НА ВСТРЕЧУ и готова отремонтировать её за свой счет.

Через неделю она мне позвонила и я пошла забирать сапоги из магазина.
Да, теперь все было в порядке, твердый, правильной формы носок. Но вот с задником сапог они так ничего и ни сделали.

Хочу сказать, что хоть у меня и было сначала враждебное, негативное отношении и к этим сапогам и к магазину в котором я их купила, мне было очень приятно, что хозяйка поняла сложившеюся ситуацию и пошла мне на встречу, тем самым не испортив ни себе, ни своей фирме имидж и деловую репутацию.
Ну а я теперь точно знаю, как проверять обувь перед покупкой, и не забывать требовать гарантию.

Хочется услышать мнение юристов по поводу данного инцидента, а именно:

1.Если товар переоценен, то разве он теряет полную гарантию, и не подлежит возврату как другой товар?
2.Если специалист выносит заключение, что товар изначально не является качественным и сделан с нарушением стандартов, то является это заключение поводом для возврата данного товара?

Диана