Квитанции за горячую воду

Здравствуйте!
Хотела бы спросить вот о чём. Нашей семьи не было дома 2 месяца, соседка отмечала в квитанциях за расход воды "0" - и за холодную, и за горячую. Вернувшись, мы отметили, что от Водоканала пришла сумма в "0", а с счёте за горячую воду - почти по сотне ежемесячно. Звоню по телефону, указанному в квитанции - дней 12 никто вообще трубку не снимал, потом, наконец, что-то невразумительное про то, что "оплачивается теплоэнергия, нагревающая воду, истраченная на подъезд...". То есть не за конкретно используемую МНОЮ воду я должна платить, а за то, что в наше отсутствие мылся весь подъезд?
Когда-то было в квитанциях указано, за сколько кубов горячей воды мы платим, а что теперь? Новый способ заморочить людей? Возможно ли сделать перерасчёт, если у нас нет документов, подтверждающих отсутствие нас в квартире?